Yanlış Pasta Gönderildi, Değişim Ve İade Reddedildi!

26 Kasım saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden bir pastaneden 1 adet muzlu çilekli pasta sipariş ettim. Ancak kapıma gelen kutuyu açtığımda içinden tamamen farklı bir ürün, profiterollü pasta çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve canlı destek üzerinden yanlış gönderilen ürünü net şekilde gösteren fotoğrafları da paylaştım. Temsilciyle yaptığım görüşmede siparişim için değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimde, “Maalesef bu sipariş için ürün değişimi veya iade konusunda destek sağlayamıyoruz.” cevabını aldım. Ürüne para ödeyip bambaşka bir ürün gönderilmesine rağmen, telefonla ve canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen “destek olamıyoruz” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

Ben muzlu çilekli pasta için sipariş verip ücretini ödemişken, yanlış ürün gönderilmesi ve buna rağmen ne değişim ne de iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Fotoğraflı kanıt sunmuş olmama rağmen bu kadar basit bir yanlış siparişte bile müşterinin yanında durulmaması, Yemeksepeti hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim çok açık ve net: Ya sipariş ettiğim muzlu çilekli pasta derhal gönderilsin ya da ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilsin. Bu konuda acil ve somut bir çözüm bekliyorum. Sipariş numaram ve görüşme kayıtlarım mevcut, talep edildiği takdirde paylaşabilirim.