to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Sonrası Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Kaba Kurye Davranışı
Yemeksepeti üzerinden Burger King’den 16.00 civarında sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca siparişi bekledikten sonra, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu durum, özellikle çocuklarıma yemek sipariş etmişken, kabul edilemez bir sorumsuzluk oldu.
Sipariş iptaline gerekçe olarak genel geçer yoğunluk ve operasyonel sorunlar öne sürülse de, bu kadar uzun süre bekletilip en sonunda haber verilmeden iptal edilmesi müşteriye saygısızlık niteliğindedir. Yemeksepeti kuryelerinin tavrı da oldukça kaba ve müşteri hizmetleri anlamında ulaşabildiğim, çözüm sunan hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle hem Burger King’e hem de Yemeksepeti’ne karşı güvenimi kaybettim, uygulamayı bir daha kullanmayarak sileceğim ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bu sorumsuzluk için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti üzerinden Burger King’den bugün saat 13:42 civarında verdiğim siparişim eksik getirildi. Siparişimde olması gereken 8’li soğan halkası, büyük boy patates, içecek ve ranch sos teslimatta yoktu. Buna rağmen Burger King fişinde 300 TL yazmasına karşın, Yemeksepeti üzerinden benden 395 TL tahsil edildi. Eksik ürünler için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, bana net bir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine 395 TL tutarında indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Ancak daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadığını gördüm. İkinci kez müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez önceki görüşmedeki bilginin tam tersine, böyle bir kupon bilgisinin olmadığı söylendi ve yalnızca “48 saat içinde sizi arayacağız” denildi. Son konuşmamda yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen görüşme temsilci tarafından sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ücret iadesi yapılmaması, hem vaat edilen 395 TL’lik indirim kuponunun tanımlanmaması, hem de son görüşmede hiçbir çözüm üretilmeden konuşmanın bitirilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Eksik gelen ürünlerin ücreti ile benden tahsil edilen 395 TL ve Burger King fişinde görünen 300 TL tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
