Yemeksepeti'nden Uzun Bekleme Sonrası Aniden Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Mayıs gecesi saat 23:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Paket Burger’den sipariş verdim. Siparişten sonra yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletildik, bu süreçte ne bir arama ne de bilgilendirici bir dönüş yapıldı. En sonunda sadece uygulama üzerinden “siparişinizi iptal ettik” şeklinde bir mesaj geldi. Yoldan gelmiştim, çocuklarım da açtı ve ailecek bu saate kadar boşuna beklemiş olduk.

Üstelik restoran siparişi hazırlamış, kendi kuryelerini değil Yemeksepeti kuryesini beklediklerini öğrendim. Yani restoran tarafında yemekler hazırlanmışken, Yemeksepeti tarafının süreci doğru yönetmemesi yüzünden hem zaman kaybettik hem de gece geç saatte mağdur olduk. Ödeme iadem geri yapıldı ancak ailecek aç kalmamız ve bu şekilde habersizce iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra en azından bir telefonla aranmayı ve sürecin nezaket çerçevesinde açıklanmasını beklerdim. Uygulamada yalnızca “yoğunluk” ibaresi gösterilip ardından sessizce iptal mesajı atılması, ne müşteriye saygı ne de hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Yemeksepeti’nden bu konuda daha duyarlı olmalarını, bu tür durumlarda mutlaka müşteriyi arayarak bilgilendirmelerini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’ni tekrar kullanıp kullanmama konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum.