to read complaints and reviews, or file yours.Tombik Et Döner Gönderilmedi, Tam Ücret İadesi Talebi
13 Şubat tarihinde Yemeksepeti üzerinden Usta Dönerci 14 Burda AVM Bolu şubesinden #dh49-q87a numaralı “Ustasından 2’li Tombik Fırsatı” menüsünü sipariş ettim. Menü içeriğinde Tombik Et Döner ve Tombik Tavuk Döner açıkça belirtilmektedir. Ödemeyi Yemeksepeti üzerinden online kredi kartı ile toplam 278,99 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.
Sipariş teslim edildiğinde menünün ana ürünlerinden biri olan Tombik Et Döner hiç gönderilmemiştir. Sipariş eksik ve ayıplı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum basit bir yan ürün eksikliği değil, menünün temel ürününün hiç gönderilmemesidir. Menü iki kişilik olarak tercih edilmiş olup ürünün yarısının eksik olması nedeniyle sipariş amacına uygun şekilde tüketilememiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Sipariş tesliminden hemen sonra Yemeksepeti uygulamasında “yardım / siparişle ilgili sorun bildir” adımlarını takip ederek eksik ürün bildiriminde bulundum. Ürünün hiç gönderilmediğini açıkça belirttim. Talebim “Taleplerim” bölümünde kayıt altına alınmış ve restorandan yanıt beklendiği bilgisi gösterilmiştir. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet durumunda tüketicinin ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Hizmet eksik ifa edilmiş olup ödediğim bedelin karşılığını alamadım.
Bu nedenle 278,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Uzun zamandır uygulamanızı aktif olarak kullanıyorum ve sunduğunuz hizmetten gerçekten çok memnunum. Özellikle kampanyalarınız, hızlı teslimat süreci ve kullanıcı dostu arayüzünüz sipariş deneyimimi oldukça keyifli hale getiriyor. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için ayrıca teşekkür etmek istedim. Böyle kaliteli bir hizmet sunduğunuz için emeği geçen tüm ekibe teşekkür ederim. İlerleyen dönemlerde mümkün olursa küçük bir teşekkür kuponu ile beni daha da mutlu ederseniz çok sevinirim 😊 İyi çalışmalar dilerim.
