Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Karşısında Yetersiz 35 TL Kupon Teklifi

Sipariş numaram #q9ax-q52v’dir.

Yemeksepeti Teslimat Mağduriyeti Ulaşılamayan Destek ve Müşteriyle Dalga Geçen Telafi

Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş 1 saati aşkın süredir teslim edilmedi. Uygulama içinde hiçbir net bilgi yok. Canlı destek asla bağlanmıyor, kurye ile hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Yapılan tek yönlendirme: “Bekleyin”. Restoranı kendim aramak zorunda kaldım. Restoran, siparişin hazır olduğunu ancak kuryenin henüz gelmediğini söyledi. Yani sipariş daha kuryeye bile ulaşmamış durumda. Buna rağmen uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Teslimat saati ise sürekli ileri atılıyor. İlk başta 12:10 olarak gösteriliyordu. Şu an 13:15 gösteriyor. Ve buna rağmen hiçbir ilerleme yok.

Bu ne demek oluyor?
➡️ Kurye yok
➡️ İletişim yok
➡️ Canlı destek yok
➡️ Açıklama yok

Müşteri bulunduğu yerde belirsiz bir şekilde beklemeye mahkûm ediliyor.
Üstüne üstlük, bu yaşanan mağduriyetin karşılığında sunulan “çözüm” 35 TL’lik bir kupon. Açıkça söylüyorum:
1 saatten fazla gecikme, iletişimsizlik ve yaşanan stres karşılığında 35 TL kupon vermek müşteriyle dalga geçmektir. Yemeksepeti gibi büyük bir platformun:
• Canlı destek sunamaması
• Kurye ile müşteriyi muhatap etmemesi
• Sürekli ileri atılan teslimat saatleriyle müşteriyi oyalaması
• Ve yaşanan mağduriyeti ciddiye almaması

kabul edilemezdir. Bu yaşadığım deneyim son derece sinir bozucu, amatörce ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımdır. Yaşanan mağduriyetin gerçek anlamda ciddiye alınmasını ve makul bir telafi sunulmasını bekliyorum