to read complaints and reviews, or file yours.45 Dakika Geciken Sipariş, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Pro Üyelik Hayal Kırıklığı
Bugün saat 08.00’de Gaziantep Mücahitler’deki Börekçi R**** şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 5–20 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 45 dakika geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Paylaşacağım fotoğrafta da göreceğiniz üzere, mekanın yeri ile kuryenin harita üzerindeki konumu ve teslimat adresi tamamen farklı noktalarda görünüyor.
Bu gecikme sırasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Hem bu kadar basit bir siparişte teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, platformun hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü gösteriyor.
Ayrıca Yemeksepeti’nden Pro üyelik aldığım için de pişmanım. Hizmet bu kadar aksarken Pro üyeliğin hiçbir faydasını göremiyorum, aksine bu yaşadığım deneyim yüzünden üyelik sürem biter bitmez uygulamayı kullanmayı bırakmayı düşünüyorum.
Siparişimin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin Pro üyelik dahil olmak üzere uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
