Yemeksepeti Pro Üyeliğinde Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

17.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Dozer Burger’den, Yemeksepeti Pro üyesi olarak bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ben hem de restoran defalarca kez Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamadık.

Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen, uygulamadaki yardım merkezinden müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım. Son çare olarak internette Yemeksepeti’ne ait bulduğum bir numarayı aradım, daha ilk cümlemde “siparişim” kelimesini kullandığım anda görüşme anında yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne ben ne de restoran, siparişi iptal edemedik ve yaklaşık 1,5 saat bekletildikten sonra sipariş sistem tarafından iptal edildi. Vaktimin çok kısıtlı olduğu bir anda bu şekilde mağdur edildim.

Yemeksepeti Pro için, müşteri temsilcisine öncelikli ulaşım vaadi sunulmasına rağmen bu vaadin hiçbir şekilde karşılanmadığını, ne telefon hattından ne de uygulama içi destekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamadığımı belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de iletişim kuramama nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, Pro üyelik kapsamında vaat edilen ayrıcalıkların neden sağlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda kalabilecek kullanıcılara ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.