to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı Ve İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi
26 Haziran saat 22:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Frango Döner restoranından yaklaşık 550 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslim süresi en fazla 20 dakika olarak görünmesine rağmen 1 saatten fazla zaman geçti ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine canlı destek üzerinden ne kadar süreceğini sordum. Bana siparişin yakında geleceği söylendi ve yaşanan aksaklık için 100 TL’lik kupon isteyip istemediğim soruldu. Ancak evden çıkmam gerektiği için siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci ısrarla kuponu almam gerektiğini söyledi ve talebimi dikkate almadan konuşmayı sonlandırdı.
Hem belirtilen teslim süresinin bu kadar aşılması hem de iptal talebimin görmezden gelinip kupona zorlanmam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sürece ait ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin bu yaklaşımlarına ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
