Yemeksepeti’nden 1,5 Saat Geciken Sipariş Ve Yardımsız Müşteri Desteği

02 Nisan tarihinde saat 17:35’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Uygulamada yarım saatte teslimat yazmasına rağmen üzerinden 1,5 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Yaşadığım gecikmenin üzerine uygulama üzerinden yardım ve destek almak istedim; ancak canlı sohbet seçeneği sunulmadığı gibi müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Siparişi iptal etmek için de herhangi bir seçenek bulunmuyor. Restoranın numarasını arayalım diye gösterdikleri telefon numarası ise, tıpkı bir yıl önce yaşadığım benzer sorunda olduğu gibi yine sahte bir numara olarak karşıma çıktı. Bir yıl önce bu durumla ilgili geri bildirim yaptığımda iletişim bilgilerinin düzeltileceği söylenmişti; fakat aradan geçen zamana rağmen aynı hatalı numara kullanılmaya devam ediyor.

600 TL’nin üzerinde bir tutar için online ödeme yaptığım bu siparişte ne siparişime ulaşabiliyorum ne de bir muhataba bağlanabiliyorum. Yemeksepeti, diğer platformlarda olduğu gibi yaşadığım sipariş sorununu çözmem için bana hiçbir kanal bırakmıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve tamamen çözümsüz bırakılıyorum. Bu kadar basit bir yemek siparişi sürecini bu denli sinir bozucu ve yorucu bir deneyime dönüştürmelerinden dolayı son derece öfkeliyim.