Yemeksepeti’nde Teslimat Süresi Aşınca İptal Seçeneği Çalışmıyor, Destek Bulunamıyor

Bugün saat 21.00 civarında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden bir restoranlardan sipariş verdim. Restoranın sayfasında teslimat süresi 25–40 dakika olarak belirtiliyordu. Bu süre geçtikten sonra siparişimi iptal etmek istediğimde uygulamada “siparişimi iptal etmek istiyorum” seçeneği görünmesine rağmen bu seçenek kullanım dışıydı.

Ekranda, siparişin restoranın ortalama teslimat süresini aştığı durumlarda iptal edilebileceği yazmasına rağmen, süre yaklaşık 15 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişimi iptal edemedim ve siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Uygulama ile verilen bilginin pratikte işlememesi kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Ayrıca bu süreçte canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım. Problem çözüm bölümüne hiçbir şekilde müdahale edememek ve destek alamamak yaşadığım mağduriyeti artırdı. İlgili sipariş numaram: #yf4k-2620-g88f.

Yemeksepeti’nden, sipariş iptali ve teslimat süresiyle ilgili bu ekranı ve sistemi, kullanıcının gerçekten iptal hakkını kullanabileceği şekilde düzeltmesini, problem çözüm sürecine kullanıcıyı dahil edecek ve gerektiğinde destek alabileceğimiz net ve ulaşılabilir kanallar oluşturmasını talep ediyorum.