to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün saat 21.00 civarında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden bir restoranlardan sipariş verdim. Restoranın sayfasında teslimat süresi 25–40 dakika olarak belirtiliyordu. Bu süre geçtikten sonra siparişimi iptal etmek istediğimde uygulamada “siparişimi iptal etmek istiyorum” seçeneği görünmesine rağmen bu seçenek kullanım dışıydı.
Ekranda, siparişin restoranın ortalama teslimat süresini aştığı durumlarda iptal edilebileceği yazmasına rağmen, süre yaklaşık 15 dakika geçmiş olmasına rağmen siparişimi iptal edemedim ve siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Uygulama ile verilen bilginin pratikte işlememesi kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Ayrıca bu süreçte canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım. Problem çözüm bölümüne hiçbir şekilde müdahale edememek ve destek alamamak yaşadığım mağduriyeti artırdı. İlgili sipariş numaram: #yf4k-2620-g88f.
Yemeksepeti’nden, sipariş iptali ve teslimat süresiyle ilgili bu ekranı ve sistemi, kullanıcının gerçekten iptal hakkını kullanabileceği şekilde düzeltmesini, problem çözüm sürecine kullanıcıyı dahil edecek ve gerektiğinde destek alabileceğimiz net ve ulaşılabilir kanallar oluşturmasını talep ediyorum.
22.49’da Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim için uygulamada teslimat süresi 35 dakika olarak gösteriliyordu, ancak üzerinden 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi. Bu sırada siparişi iptal etmek istedim fakat uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremed...
9 Nisan saat 22.25 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restoran siparişi verdim. Uygulamada siparişimin en geç 23.05’te teslim edileceği belirtiliyordu. Daha sonra yoğunluk gerekçesiyle teslimat süresi önce 23.30’a, ardından da hiçbir bilgilendirme mesajı ya da açıklama yapılmadan 23.50’ye ertelendi...
Bugün saat 11.01 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi. Uygulama üzerinden defalarca iptal etmeye çalışmama rağmen siparişi iptal edemedim ve bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de destek alabildim. Yaşanan gecikme kadar, Yemeksep...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişimde, sipariş yaklaşık 3 saat boyunca teslim edilmeden bekletildi. Bu süreçte siparişi iptal etmeye çalıştım ancak uygulama üzerinden de iptal işlemini gerçekleştiremedim. Hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir ...
Yemeksepeti uygulamasından 22.03.2025 tarihinde saat 19:45'te sipariş verdim. Restoranın ortalama teslimat süresi 20-40 dakikaydı. 1 saati geçmesine rağmen siparişim hala hazırlanıyor olarak görünüyordu. Canlı desteğe bağlanıp siparişi iptal etmek istediğimde aldığım cevap karşısında şok oldum. Sipa...
Yorumlar