Yemeksepeti Kurye Yönlendirmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

13.05.2026 tarihinde saat 20.40’ta Yemeksepeti üzerinden börek siparişi verdim. Restoran siparişi kendi imkanlarıyla getirdi, ancak Yemeksepeti üzerinden verilen sipariş için hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi. Yani siparişimi fiilen getiren restoran oldu, Yemeksepeti tarafı siparişi yerine getirmedi.

Yaklaşık 2 saat boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Bu süreçte Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde, restoranın beni aradığını ve siparişi almaya kuryenin gitmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki hiçbir şey söylememişim gibi restoranın siparişi hazırlamasını beklediğini iletti. Bu tutum beni tamamen saf yerine konmuş ve değersiz hissettirdi. Üstelik benden sadece beklemem istendi ve görüşme adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırıldı. Yaşadığım bu sürece ilişkin konuşma ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve şikayetime eklediğim görsellerde bu durum açıkça görülmektedir. Sipariş numaram #Iqrh-2620-64 km’dir.

Ödeme olarak 850 TL’yi online şekilde ödedim ve sonrasında ücret iadem hakkım olarak yapıldı. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, kurye yönlendirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle bu durumun sadece iade ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nden, tarafımı arayarak telefonla bir özür dilenmesini ve hesabıma mağduriyetimi telafi edecek şekilde bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.