Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Zorunlu Cüzdan İadesi

01.02.2026 tarihinde saat 01.30 civarında Gaziantep Şahinbey Mavikent bölgesine Yemeksepeti üzerinden Komagene’den verdiğim siparişlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce de olmak üzere, toplam iki kez siparişim alındığı halde ürünlerim hiç teslim edilmedi. Siparişlerin biri Yeditepe şubesinden, diğeri Akkent Opet şubesinden verilmişti.

İki siparişte de ürünler gelmediği halde toplamda 299 TL tutarındaki ücretim hesabımdan çekildi ve para iadesi olarak nakit şeklinde değil, sadece Yemeksepeti cüzdanına yatırıldı. Benim için burada sadece para değil, kaybettiğim zaman da çok önemli, tek bir siparişim için bile yaklaşık 1,5–2 saat bekletiliyorum ve bu durum artık sık sık tekrarlanıyor. Buna rağmen para iadesi nakit olarak değil, sadece uygulama içinde kullanabileceğim bir bakiyeye dönüştürülerek adeta tekrar alışveriş yapmaya zorlanıyorum.

İlk yaşadığım sorunda canlı desteğe bağlandım, “bekleyin” denilerek yaklaşık 2 saat hatta bekletildim ve bu süreçte saat neredeyse 04.00 oldu. Sonrasında ise canlı desteğe artık bağlanamıyorum, yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum. Ürünlerimi alamadığım, defalarca zaman kaybettiğim ve üstüne paramı nakit olarak geri alamadığım için mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu iki siparişle ilgili toplam 299 TL tutarındaki ödemenin, Yemeksepeti cüzdanıma değil, doğrudan banka hesabıma veya kartıma nakit iade edilmesini ve bu tür teslim edilmeyen siparişler için müşterinin hem zamanını hem parasını boşa harcatmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.