Geç Gelen Sipariş, Açık Poşet Ve Faturasız, Canlı Destek Yardımcı Olmadı Ve Tam İade Alamadım

30.01.2026 tarihinde saat 12.02’de Trabzon’daki Komagene Etsiz Çiğ Köfte şubesinden Yemeksepeti üzerinden #z22u-1kqi numaralı siparişimi verdim. Öğle arası için verdiğim sipariş yaklaşık bir saat geç geldi, uygulamada ise kurye hâlâ yolda görünüyor olarak kalıyordu. Şubenin telefonunu aradığımda ise telefonların kapalı olduğunu fark ettim ve hiçbir şekilde ulaşamadım.

Gelen siparişim özensizdi, poşetin ağzı açıktı ve poşetin içinde faturam yoktu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Yemeksepeti canlı destek üzerinden üç farklı kişiyle görüştüm, ancak hiçbiri yardımcı olmadı, ilk etapta ürünümde bir sorun görmediklerini söylediler. Defalarca bağlanmam sonucunda para iadesi için yalnızca 87 TL ödendi. Sipariş için toplam 155 TL ödemiş olmama rağmen kalan 68 TL’nin neden iade edilmediğini sorduğumda ise “sistem bu kadarına izin veriyor” şeklinde tatmin edici olmayan bir cevap aldım.

Müşteri olarak ne şube hakkında net bilgi alabildim ne de sorunuma yönelik açıklayıcı bir destek verildi, hatta görüşmeleri kendi kendilerine sonlandırdılar. Hem ürün/hizmetten memnun kalmadım, hem Yemeksepeti canlı destek hizmetinden yararlanamadım hem de ödediğim ücretin tamamını geri alamadım. Sürekli sipariş veren bir müşteri olmama rağmen artık Yemeksepeti’nden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Yemeksepeti’nden, 155 TL’lik siparişimin tamamının iade edilmesini ve canlı destek süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trabzon’daki Komagene şubesinin, sipariş sonrası telefonlarını kapatması ve ürünün özensiz, poşeti açık ve faturasız gönderilmesi konusunda da gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.