Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve 1040 TL Ücretin İadesi Talebi

5 Nisan tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Çorlu/Tekirdağ’da bulunan Lezzet Döner isimli işletmeden et döner siparişi verdim. Sipariş numaram #sm6q-2614-rioh. Siparişten yaklaşık 2 dakika sonra işletme tarafından arandım ve ellerinde et döner kalmadığı, istersem yerine tavuk döner gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim ve siparişimin iptal edilmesini rica ettim.

Bana, sipariş iptal butonunun yaklaşık yarım saat sonra Yemeksepeti uygulamasında aktif olacağı ve iptal işlemini benim yapmam gerektiği söylendi. Ancak uygulamada böyle bir iptal seçeneği hiçbir şekilde çıkmadı. Buna rağmen restoran, sistem üzerinden siparişi teslim edilmiş gibi gösterdi. Bunun bir karışıklık olabileceğini düşünmek istesem de, sonrasında yaşadıklarım nedeniyle bu olaya iyi niyetli yaklaşamıyorum.

Durumu Yemeksepeti yardım merkezine ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, tatmin edici olmayan, neye dayandığı anlaşılmayan bir cevapla iptal talebim reddedildi ve çağrı merkezi olarak arayabileceğim hiçbir numaraya ulaşamadım. Sözde alanında “lider” olan bir firmada, teslim edilmeyen bir sipariş için kredi kartımdan 1040 TL çekilmesi ve bununla ilgili karşıma tek bir muhatap çıkmaması kabul edilebilir değil. Bu tür bir durumda koca firmanın adeta ortadan kaybolması, benim açımdan son derece güven sarsıcı olmuştur.

Bana teslim edilmeyen bu sipariş için kartımdan çekilen 1040 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili restoranın sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” girişi yapması hem de yardım merkezi süreçlerinin müşteriyi tamamen yalnız bırakan bu işleyişi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti ile bundan sonra herhangi bir ilişiğim olmayacağını üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.