Yemeksepeti Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi, İade Seçeneği Sunulmadı

21 Mart saat 01.53’te Yemeksepeti üzerinden döner siparişi verdim. Sipariş numaram #zfsg-2612-foay. Hiçbir sorun yokmuş gibi beklerken, saat 03.41’de siparişin sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. Uygulama üzerinden bana herhangi bir iptal bilgisi ya da uyarı gelmedi, saatlerce boş yere beklemiş oldum.

Bu süreçte restorana ilk başta ben kendim ulaşmıştım. Daha sonra tekrar aradığımda siparişin iptal edildiğini öğrendim. Restoranın bana verdiği Yemeksepeti iletişim hattını aradım, durumu Yemeksepeti’ne sorumlu kişiye anlattım ancak hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha aranmadım. Hem siparişin haber verilmeden iptal edilmesi hem de karşımda muhatap bulamayıp iletişim hattından da bu şekilde bir saygısızlık yaşamam bana karşı büyük bir ciddiyetsizliktir.

Ayrıca iptal edilen siparişin tutarı, bana hiçbir tercih sorulmadan otomatik olarak Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı. Belki bu ücreti cüzdanda kullanmak istemiyorum, karta iade şeklinde almak isteyebilirim ancak bu konuda da bana herhangi bir seçenek sunulmadı. Yaşadığım zaman kaybı, muhatap bulamama ve para iadesi konusunda tek taraflı karar verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte karşımda gerçek bir muhatap görmek, siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğinin ve neden bana sorulmadan ücretin cüzdana aktarılıp seçenek sunulmadığının açıkça açıklanmasını, ayrıca hem bu saygısız yaklaşım hem de yaşanan mağduriyet için Yemeksepeti’nden tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.