Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden 1994 Anadolu'nun Meşhur Tostu isimli restorandan 333,39 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde yemek ulaşmadı. Kurye yemeği bıraktığını iddia ediyor ancak ben ne kapıda ne de binada böyle bir teslimat görmedim.

Dün akşam da aynı şekilde, yine “teslim edildi” denilen ancak bana ulaşmayan bir sipariş yaşadım, onun iadesini alıp yeniden sipariş verdim. Yani ben sürekli aynı hatayı telafi etmek için tekrar tekrar para ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem zamanım hem param boşa gidiyor, üstüne bir de güvensizlik yaşıyorum.

Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda, kuryenin yemeği nereye, hangi binaya bıraktığını, bırakırken herhangi bir teyit ya da fotoğraf alınıp alınmadığını sordum. Teslimatın nerede olduğuna dair net bir bilgi ve fotoğraf paylaşılmadı. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi görünüyor ve görüşme müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılıyor. Bir önceki ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi konu sözde ilgili ekibe iletiliyor ama somut bir çözüm üretilmiyor.

Ben kurye ve sistem kaynaklı hataların bedelini başkalarına yemek ısmarlayarak, yeniden yeniden sipariş vererek ödemek zorunda değilim. Bu nedenle, teslim almadığım ve fiilen elime ulaşmayan son siparişime ait 333,39 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan verilen ve “teslim edildi” görünüp aslında bana ulaşmayan benzer siparişlerin de detaylı olarak incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.