Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gerçekten Getirilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık saat 14.30 civarında Beylikdüzü’ndeki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 440 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresi yanlışlıkla yan apartmana kaydetmişim. Kurye daha gelmeden önce beni aradı; konum farklı göründüğü için ben de telefonda kendisine doğru adresi net bir şekilde tarif ettim, o da siparişi doğru adrese getireceğini söyledi.

Kurye daha sonra doğru apartmana geldi, binaya girip megafona bastı, hatta büyük ihtimalle asansöre bindi; ancak kısa bir süre sonra uygulamada siparişi “teslim edildi” olarak işaretledi ve hiçbir şekilde kapıma gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı. Tüm binayı dolaşarak kontrol etmeme rağmen siparişimin hiçbir yere bırakılmadığını gördüm.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulama üzerinden resmi bir adres değişikliği talebi oluşturmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben adres değişikliğini kurye ile bizzat telefonda konuşarak bildirmiştim ve buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Hem ödediğim ücret boşa gitti hem de mağdur edildim.

Siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu duruma neden olan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.