to read complaints and reviews, or file yours. 
Pazar günü Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş sonrasında hem kurye davranışı hem de sonrasındaki müşteri deneyimi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Konumum ve adresim sistemde uzun süredir güncel ve doğru olmasına rağmen, siparişi getiren kurye adresi bulamadığını iddia etti, apartmanda gereksiz bir gürültü ve tartışma ortamı yarattı ve üslubu son derece azarlayıcıydı. Adresi bulamadığını söylerken aynı anda siparişi teslim edebilmesi de kendi içinde çelişkili bir durum oluşturdu ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim.
Olaydan sonra yaklaşık bir saat içinde Yemeksepeti’ne mesaj yoluyla durumu ayrıntılı olarak bildirip şikayet oluşturdum. Ancak üç‑dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonunda sadece “sorun çözüldü” şeklinde, ne yapıldığı belli olmayan, açıklamasız ve geçiştirilmiş bir mesaj aldım. Ne süreç hakkında en küçük bir bilgi verildi ne de sorunla ilgili nasıl bir işlem yapıldığı açıklandı. Müşteriyle çocuk gibi, tek cümlelik bir dönüş yapılmasını, müşteriye verilen değerin bu kadarla sınırlı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak hem kurye ile ilgili hangi işlemlerin yapıldığı, hem de şikayet sürecimde tam olarak nasıl bir değerlendirme gerçekleştirildiği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri şikayetlerinin gerçekten ciddiye alındığını ve somut adımlar atıldığını görmek istiyorum.
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kuryeye teslim edildikten sonra yaklaşık bir saat boyunca adeta Ankara turu attırılarak dolaştırıldı ve sonunda kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Bu süreçte aç aç yemeğin gelmesini bekledim; ne sipariş elime ulaştı ne de iptalin mantıklı bir açı...
Yemeksepeti üzerinden yaşadığım bir güvenlik sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uygulamada adresim görünmesine rağmen, benim tarafımdan verilmemiş siparişler gecenin geç saatlerinde kapıda ödemeli olarak evime yönlendiriliyor. Bu siparişlerde benim adım yer almıyor, farklı kişilerin isimleri ya...
Yemeksepeti üzerinden 18.24’te bir restorandan sipariş verdim. Aradan yaklaşık 50 dakika geçmesine rağmen siparişin durumu sürekli “kuryeniz restorana gidiyor” ve “kuryeniz restoranda bekleniyor” arasında değişti, fakat sipariş bir türlü teslim alınmadı ve hâlâ elime ulaşmadı. Yemeksepeti’nin deste...
16 Ocak gecesi saat 00:15’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim, yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık 50–60 dakika gecikmeli olarak teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle ürünler soğudu ve teslimat anında kuryeye yalnızca “Siparişim nerede kaldı, soğudu” şeklinde normal ve sakin bir soru yönelttim. Bu...
Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz bir siparişte, kurye tarafımıza ulaştığını iddia etmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmemiştir. Siparişimizin nerede bırakıldığı, kime teslim edildiği veya ne şekilde kaybolduğu belirsizdir. Kurye bize yalnızca bir kez ulaşmayı denemiş ve sonra da hiçbir ...
Yorumlar