Yemeksepeti Kurye Saygısızlığı Ve Şikayet Yanıtının Eksikliği

Pazar günü Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş sonrasında hem kurye davranışı hem de sonrasındaki müşteri deneyimi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Konumum ve adresim sistemde uzun süredir güncel ve doğru olmasına rağmen, siparişi getiren kurye adresi bulamadığını iddia etti, apartmanda gereksiz bir gürültü ve tartışma ortamı yarattı ve üslubu son derece azarlayıcıydı. Adresi bulamadığını söylerken aynı anda siparişi teslim edebilmesi de kendi içinde çelişkili bir durum oluşturdu ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Olaydan sonra yaklaşık bir saat içinde Yemeksepeti’ne mesaj yoluyla durumu ayrıntılı olarak bildirip şikayet oluşturdum. Ancak üç‑dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonunda sadece “sorun çözüldü” şeklinde, ne yapıldığı belli olmayan, açıklamasız ve geçiştirilmiş bir mesaj aldım. Ne süreç hakkında en küçük bir bilgi verildi ne de sorunla ilgili nasıl bir işlem yapıldığı açıklandı. Müşteriyle çocuk gibi, tek cümlelik bir dönüş yapılmasını, müşteriye verilen değerin bu kadarla sınırlı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak hem kurye ile ilgili hangi işlemlerin yapıldığı, hem de şikayet sürecimde tam olarak nasıl bir değerlendirme gerçekleştirildiği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri şikayetlerinin gerçekten ciddiye alındığını ve somut adımlar atıldığını görmek istiyorum.