Teslim Edildi İşaretlenmesine Rağmen Sipariş Yanlış Adrese Gitti, Soğuk Ve İade Talebi Reddedildi

14.08.2026 tarihinde saat 19:52’de İstanbul Pendik’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden KFC’den verdiğim siparişte hem ayıplı hizmet hem de ayıplı ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim 20:43 itibarıyla henüz bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** k., siparişin teslim edildiğini iddia etti; ancak kurye ile yapılan kontrolde ürünün benim adresim yerine tamamen farklı bir siteye bırakıldığı ortaya çıktı. Açık adresi yeniden paylaşmama rağmen, yemeğin yanlış adreste uzun süre beklediğini, buz gibi olduğunu ve bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen kurye ürünü gecikmeli olarak getirdi ve teslim etmeye çalıştı. Ürün, dışarıda ve yanlış adreste bekletildiği için tamamen soğumuş, yenmeyecek derecede ayıplı hale gelmişti. Soğuk ve tüketilemeyecek durumdaki ürünü kabul etmeyeceğimi, ücret iadesi yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi “süreç gereği farklı bir işlem yapamıyorum” diyerek iade talebimi reddetti ve sorun çözülmemişken görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.

Sonrasında ise ödediğim asıl tutar iade edilmeden, sadece 200 TL’lik kupon tanımlanarak adeta dalga geçer gibi bir “telafi” sunuldu. Teslim edilmeyen, ardından da tamamen soğumuş şekilde zorla teslim ettirilen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesini ve buna rağmen yalnızca kupon teklif edilerek gerçek iadenin yapılmamasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal ve ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Tüketiciyi mağdur eden, “paranla rezil ol” tarzı bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili siparişe ait bedelin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, yanlış adrese teslim ve soğuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.