Siparişler Sıkça İptal Ediliyor, Kupon Ve Puanlar Kullanılamıyor, Destek Yok

Uzun zamandır Yemeksepeti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydan fazladır özellikle Kocaeli İzmit bölgesinde verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her 10 siparişimin 6–7’si iptal oluyor, ancak bu iptallerle ilgili zamanında veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişlerimin neden iptal edildiğini çoğu zaman sonradan, bazen de kendi çabamla öğrenmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamamak. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, uygulama içinde de gerçek bir destek hattı göremiyorum. E-posta yoluyla ulaştığımda ise sadece otomatik cevaplar geliyor ve yaşadığım somut sorunlara hiçbir çözüm sunulmuyor.

Sürekli iptal edilen siparişlerle birlikte Ye Club kuponlarım yanıyor ve bu kuponlar bana iade edilmiyor. Ayrıca teknik bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bir problem nedeniyle bir anda hiçbir kuponumu ve puanımı kullanamaz hale geldim. Hem kuponlarımı hem de puanlarımı kullanamıyorum ve bununla ilgili de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

İptal edilen siparişlerimle birlikte yanan tüm Ye Club kuponlarımın yeni hesabıma iade edilmesini ve Ye Club puanlarımı kullanmamı engelleyen sorunun acilen tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunları yaşadığımızda ulaşabileceğimiz, gerçekten destek veren bir müşteri hizmeti kanalı sağlanmasını istiyorum.