Siparişin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

29.12.2025 tarihinde saat 21:04’te Yemeksepeti üzerinden Del Capo adlı restorandan hamburger Combo mix menü siparişi verdim. Sipariş numaram UH30-2601-30GA’dır. Uzun süre herhangi bir güncelleme olmamasına rağmen beklemeye devam ettim, hatta restoranı arayıp siparişimi doğruladım ve siparişimin kuryede olduğu, yolda olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen saat 22:34’te siparişimin iptal edildiği bilgisi gönderildi ve ücret hesabıma iade edildi. Yaklaşık bir buçuk saatlik bu süre zarfında ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve evimde misafirlerim/sevdiklerim varken bu durum beni onların karşısında zor durumda bıraktı.

Bu süreçte 0850 222 54 45 numaralı telefondan bir çağrı aldım, ancak açar açmaz çağrı sonlandı. Ben tekrar dönüş yaptığımda durumu detaylıca anlattım, buna rağmen “buradan destek veremiyoruz” denilerek iki kez telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinden muhatap bulamamak benim için kabul edilemez bir durumdur.

Paramın peşinde değilim, zamanımın ve ciddiye alınmamanın yarattığı mağduriyetin peşindeyim. Bu olay Yemeksepeti ile ilk kötü deneyimim olmasına rağmen, böyle bir tutumun kurumsal bir yapıya yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan aksaklığın ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın kendisini ciddi şekilde toparlamasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.