Siparişim Gelmedi, İptal Ve İade Hakkımı Kullanamıyorum

11 Ocak’ta akşam saat 14:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Pidecim Bolu adlı restorandan verdiğim sipariş, üzerinden iki saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Restoranı aradığımda kurye olmadığını, bu nedenle siparişin getirilemediğini söylediler. Buna rağmen sistem üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde, restoran onayı olmadan iptal edilemeyeceği uyarısıyla karşılaşıyorum ve iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum.

Yemeksepeti uygulamasında canlı destek kanalı üzerinden de kimseye ulaşamıyorum, telefonla da bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram J0UA-6gc0 ve ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Şu an hem yemeğim gelmedi hem de ödediğim ücrete karşılık hiçbir hizmet alamadığım halde ne siparişi iptal edebiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum. Tamamen restoranın insafına bırakılmış bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Yemeksepeti’nden, sistemlerini restoran odaklı değil müşteri odaklı hâle getirmelerini, sipariş geciktiğinde, yanlış geldiğinde veya hiç gelmediğinde benim gibi kullanıcıların mutlaka ulaşabileceği bir muhatap sağlamalarını ve bu gibi durumlarda kayıplarımızın açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle restoran onayı olmadan da, makul gecikme süreleri aşıldığında, müşterinin tek taraflı iptal ve iade hakkını kullanabilmesini istiyorum.