Siparişim Gelmedi, Canlı Destek Yanıtsız Kaldı

28.06.2026 tarihinde saat 14.25’te Yemeksepeti uygulamasından, ev adresim seçili olduğu halde yemek siparişi verdim. Siparişim 1 saati aşkın süre boyunca gelmeyince, uygulama üzerinden bir türlü canlı desteğe de bağlanamayınca, restorandan bilgi almak için kendim aradım. Restoran adresimi sorduğunda, verdiğim adrese herhangi bir sipariş görünmediğini, restoranın Kağıthane’de olduğunu, benim evimin ise Üsküdar’da bulunduğunu söylediler.

Bunun üzerine bu kez telefonla Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak telefon daha çalmadan kapanıyordu. Yaklaşık 2 saat boyunca hem sipariş ettiğim yemeği alamadım hem de defalarca Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalışırken zaman kaybettim ve mağdur oldum. Daha sonra nihayet canlı desteğe bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede bana para iademin yapılacağı, yaşanan durum için özür dilendiği ve şikayetim için kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak ben henüz sorularımı sormaya devam ederken, Z***** Hanım başka müşterilere yardımcı olması gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandıracağını belirtip sohbeti kapattı.

Kendisine, kayıt altına alınan bu şikayetimle ilgili olarak bana herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılıp yapılmayacağını da sormuştum fakat bu soruma herhangi bir yanıt alamadım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdiğim bu sipariş dışında da Yemeksepeti’nde daha önce sık sık yanlış sipariş gönderilmesi ya da siparişin hiç teslim edilmemesi gibi olumsuzluklar yaşadım ve artık kaçıncı sorun olduğunu hatırlamıyorum.

Yemeksepeti’nin bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, sürekli tekrarlanan bu teslimat ve iletişim sorunlarının nedenlerini araştırmasını ve bu aksaklıkların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum. Ayrıca benimle kurdukları iletişimde müşteriyi yarıda bırakan bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.