Yakın Mesafedeki Siparişin Uzun Süre Gecikip İptal Edilmesi

Yemeksepeti üzerinden saat 10.25’te ileri tarihli bir yemek siparişi verdim ve uygulamada siparişimin 12.15’te teslim edileceği yazıyordu. Öğle aram bu saate göre planlıydı ancak belirtilen saatte siparişim gelmeyince 12.30 civarında çağrı merkezini aradım ve bana siparişin yola çıktığı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş hala gelmeyince tekrar aradığımda yine “yola çıktı” denilerek oyalanmaya devam edildim. Son olarak saat 13.00 olduğunda, adresime yalnızca 5 dakikalık mesafede olan bir yerden verdiğim sipariş, hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edildi ve bu süreçte telefonda sürekli bahaneler ve birbirini tutmayan açıklamalar duydum. Bu kadar kısa mesafeye bir siparişin yaklaşık 4 saate yakın sürüncemede bırakılması ve sonunda iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim öğle arası ve tarafıma karşı sergilenen yanlış bilgilendirme nedeniyle bu sürecin incelenmesini, hem restoran hem de ilgili destek ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.