Siparişim 2 Saat Gecikti, Kurye Sorunları Ve İzinsiz İptal İçin Özür Talebi

8 Kasım saat 16.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap’tan bir sipariş verdim. Siparişimin teslimat süresi geçmesine rağmen uzun süre herhangi bir teslimat yapılmadı, yaklaşık 2 saatten fazla bekledim.

Yaşadığım gecikme üzerine canlı destek ile görüştüğümde, kuryenin araç arızası yaşadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine neden kurye değişimi yapılmadığını sordum, ardından yeni bir kurye atandı ancak onun teslimat süresi de gecikti. Uygulama üzerinden kuryenin adresime çok yaklaştığını, neredeyse gelmek üzere olduğunu görmeme rağmen, siparişim bir anda iptal edildi. Üstelik siparişimin iptal edilmesini istemediğimi özellikle müşteri temsilcisine iletmiş olmama rağmen bu iptal gerçekleşti.

Bu süreçte hem 2 saatten fazla aç şekilde bekletildim, hem yaptığım planlar tamamen bozuldu, hem de yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir dönüş, nezaket içeren bir açıklama ya da özür alamadım. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmak da mümkün olmadı, muhatap bulamadım.

Yemeksepeti’nin bu yaşanan süreç için en azından nezaketen bir özür ile birlikte yaşadığım mağduriyeti telafi edecek şekilde hesabıma bir kupon tanımlamasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.