Teslimat Süresi Aşımı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

14.10 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Sipariş sayfasında 25–35 dakika teslimat süresi yazmasına rağmen üzerinden 1,5 saat geçti ve ne arayan oldu ne de yemek teslim edildi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdığımda, mağazaya ulaşmaya çalışmak yerine öncelikli olarak siparişi iptal etmeye çalıştıklarını gördüm. Ne siparişim elime ulaştı ne de gecikme ile ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca tarafıma, kurye bulamadıkları ve kurye gecikmesi yaşandığı yönünde gerekçeler iletilse de bu durum sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Hem belirtilen teslimat süresine uyulmadığı hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur edildim. Gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.