to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri
14.10 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Sipariş sayfasında 25–35 dakika teslimat süresi yazmasına rağmen üzerinden 1,5 saat geçti ve ne arayan oldu ne de yemek teslim edildi.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdığımda, mağazaya ulaşmaya çalışmak yerine öncelikli olarak siparişi iptal etmeye çalıştıklarını gördüm. Ne siparişim elime ulaştı ne de gecikme ile ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca tarafıma, kurye bulamadıkları ve kurye gecikmesi yaşandığı yönünde gerekçeler iletilse de bu durum sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.
Hem belirtilen teslimat süresine uyulmadığı hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur edildim. Gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
