Sipariş Teslim Edilmediği İçin Kupon Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davranıyor

28.02.2026 tarihinde saat 18.02’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim #zqyo-2609-iwxs numaralı siparişimde, teslim edildiği anda 70 TL kupon tanımlanacağı belirtilmesine rağmen sistem hatası yaşadım. Sipariş yaklaşık 1 saat önce teslim edilmiş olmasına rağmen uygulama siparişi hâlâ “kuryede” gösteriyordu, bu nedenle de hak ettiğim kupon tanımlanmadı. Şikayetimi iletir iletmez, hiçbir açıklama yapılmadan sipariş bir anda “teslim edildi” olarak güncellendi, bu da durumun ne kadar ciddiyetsiz yönetildiğini gösteriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez yazdım. Görüştüğüm temsilci D**** isimli çalışan, görüşmeden şikayetim çözülmeden ayrılmayacağımı söylediğimde hiçbir açıklama yapmadan çağrıyı sonlandırdı. Ne soruma net bir cevap verildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisinin bu rahat ve umursamaz tavrı, Yemeksepeti gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece 70 TL kuponla geçiştirilmeyip, hatalarını kabul ettiklerini gösteren, kabahatlerinden büyük bir özür niteliğinde anlamlı bir telafiyle çözülmesini istiyorum. Hem hakkım olan kuponun tanımlanmasını hem de yaşadığım kötü deneyim ve saygısız iletişim için ayrıca telafi sağlanmasını, bu sürecin ciddiye alınarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.