Sipariş İptali Sonrası Cüzdana Aktarılan Ücret Ve Kayıp Kampanya Hakkı

08.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kayseri Kocasinan bölgesinden verdiğim, toplam 230 TL tutarındaki ve #my65-2615-DJ0g numaralı siparişim restoran tarafından anlık olarak iptal edildi. Ödemenin kartıma iade edilmesi gerekirken tutar Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı.

Bu siparişi oluştururken 225 TL üzeri alışverişlerde 100 TL indirim kampanyasından yararlanmıştım. Sipariş iptal edilince hem siparişim hem de bu indirim hakkım iptal oldu ve aynı indirimi başka bir siparişte kullanamadım. Yani hem paramı cüzdana mahkum etti, hem de kampanya hakkımı fiilen elimden almış oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Uygulama ve web sitesinde ulaşılabilir bir canlı destek ya da müşteri hizmetleri kanalı yok. İnternetten bulduğum bir numarayı aradığımda ise sadece restoranlara hizmet verdiklerini, müşterilerin web sayfası ya da uygulamaya yönlendirildiğini öğrendim; fakat buralardan da destek alınabilecek bir alan bulamadım.

Hem iptal edilen indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ya da eşdeğer bir kampanya ile telafi edilmesini, hem de kartımdan çekilen 130 TL’lik tutarın Yemeksepeti cüzdanı yerine doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin doğrudan ulaşabileceği açık ve işlevsel bir destek hattı sunulmasını istiyorum.