Sipariş İptali İçin Gecikme Ve Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Es Pilav isimli restorandan bugün akşam saatlerinde y235-2624-bqgw numaralı bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmedi ve bu sürenin sonunda kurye, restorana gittiğinde dükkanın kapalı olduğunu, siparişi alamadığını ve iptali benim yapmam gerektiğini söyledi.

Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye çalıştığımda hiçbir şekilde iptal edemedim, canlı desteğe de bağlanamadım ve ortada kaldım. Uygulama içinde ne düzgün bir mesaj atma alanı, ne telefonla arama imkanı, ne de erişilebilir bir canlı destek seçeneği bulabildim. Buna rağmen iptali benden beklenmesi, hem kullandığım indirim haklarımın yanmasına hem de 1 saatlik zamanımın boşa gitmesine sebep oldu. Ulaşabildiğim tek telefon numarası olan restoran destek hattındaki müşteri hizmetleri de “anladım, bir şey yapamıyorum, burası restoran destek hattı” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, sıfır müşteri desteği ve tamamen kullanıcıyı yalnız bırakan bu rezalet hizmet ve sistem sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu siparişe ait ücretimin iadesini, kullandığım kupon ve indirim haklarımın geri tanımlanmasını, ayrıca yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve uygulamada ulaşılabilir bir canlı destek / iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.