Sipariş Durumu Çelişkisi: Teslim Gelmedi, İade Bekliyor

4 Ağustos gecesi saat 01:45 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya Dürüm Dünyası isimli restorandan sipariş verdim. Uygulamada siparişim bir yerde iptal edilmiş, başka bir yerde ise onaylanmış ve “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yani aynı sipariş için iki farklı durum gösterildi ve hangisinin geçerli olduğu hiçbir şekilde anlaşılmıyordu.

Buna rağmen sipariş elime ulaşmadı ve üzerinden saatler geçmesine rağmen hesabımdan çekilen ücret iade edilmedi. Hem yemeğimi alamadım hem de param sistemde bekliyor görünüyor. Bu durum, özellikle aynı işletme hakkında benzer şikayetler de varken, işletmenin Yemeksepeti üzerinde bir açık bulup müşterilerin parasını gasbediyormuş gibi algılanmasına neden oluyor.

Yaşanan sorunla ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak saatlerdir hiçbir şekilde bağlanamadım. Uygulamada şikayet olmasına rağmen Antalya Dürüm Dünyası isimli işletmenin hâlâ sistemde ve siparişlere açık olması, Yemeksepeti’nin bu duruma kayıtsız kaldığı izlenimini veriyor.

Siparişime ait ücretin derhal kartıma iade edilmesini, bu çelişkili sipariş durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili iş yerinin Yemeksepeti tarafından ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletme hakkındaki şikayetler dikkate alınarak gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.