Saloon Burger'de Reklam Edilen Çıtır Menü Küçük Ve Soğansız, İade Talebi

15 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden #j3MS-2616-pxd8 numaralı siparişimle, İstanbul Bağcılar’da bulunan Saloon Burger’den “4’lü Çıtır Menü” sipariş ettim. Gelen ürünler, uygulamadaki görselden çok daha küçük, porsiyon olarak son derece yetersizdi ve içerik açısından da kusurluydu; menüde belirtilen çıtır soğan yok denecek kadar azdı. Elimde, hem porsiyonun ne kadar küçük olduğunu hem de soğanın neredeyse hiç konulmadığını net şekilde gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Bu mağduriyetimi Yemeksepeti canlı destek üzerinden ilettiğimde ise karşılaştığım tavır başlı başına bir skandal oldu. Temsilci A**** p., ben fotoğrafları yükleme aşamasındayken “anlık görsel yok” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ardından görüştüğüm diğer temsilci C**** b. İse elimdeki net ve açık fotoğrafları iletmeme rağmen, “Görseller kendi cihazınızdan değil, farklı bir cihazdan (annenizin telefonu) çekilmiş, işleyiş gereği geçersiz” diyerek talebimi reddetti.

Tabletimin kamerası bozuk olduğu için annemin telefonundan fotoğraf çekmiş olmam son derece doğal bir durumdur. Burada esas olan ürünün kusurlu, eksik ve reklam edilenden farklı olmasıdır; fotoğrafın hangi cihazla çekildiği değildir. 990 TL (indirimli 790 TL) ödediğim bu ayıplı hizmet karşısında Yemeksepeti’nin bu teknik bahanelerin arkasına sığınmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ilgili sipariş tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.