Restoranın Keyfi İptali Ve Geciken İade

21.08.2026 tarihinde saat 16.13’te Yemeksepeti üzerinden Aksaray’da bulunan “İkimizin Yeri” adlı restorandan, sipariş numarası #et6n-2634-9592 olan ve toplam 234,49 TL tutarındaki siparişi verdim. Saat 16.28’de “kurye adrese ulaştı, evde olmadığınız için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süre içinde kapıma gelen kimse olmadı, ne arandım ne de adrese herhangi bir ziyaret gerçekleşti.

Restoranı aradığımda, işletme “Bu fiyat beni kurtarmadı, o yüzden iptal ettim” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani sipariş, benim evde olmamamdan değil, tamamen restoranın keyfi kararı ve fiyatı beğenmemesi nedeniyle iptal edilmiş. Buna rağmen sistemde sipariş, adreste bulunamadığım iddiasıyla iptal edilmiş gibi gösteriliyor. Yemeksepeti bizden üyelik ve hizmet bedelleri alırken, indirim kuponlarını kullandırırken bu tarz keyfi iptallere ve müşterinin hatalı gösterilmesine izin verilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca iptal edilen 234,49 TL’lik sipariş ücretim de henüz kartıma iade edilmedi, oysa normalde 10 dakika içinde yansıyacağı söyleniyor. Hem haksız iptal yaşadım hem de param ortada kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen sipariş ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ve restoranın bu davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için sorunumu kimseye iletememiş olmam da ayrı bir problem olarak karşımda duruyor; 7/24 ulaşılabilir ve etkin bir müşteri hizmeti desteği sunulmasını bekliyorum.