Kuponlu Siparişlerim Adreste Bulunamadı Diyerek İptal Edildi Ve Bilgilendirilmedim

16 Mart ve 25 Mart tarihlerinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden kupon kullanarak verdiğim iki siparişim de bir süre sonra “adreste bulamadık” denilerek iptal edildi. Her iki siparişte de evdeydim, kapım çalınmadı, hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim; buna rağmen sistemde adresimde bulunamadığım yazıyor.

Bu durum üzerine restoranı da aradım. Sipariş verdiğim restoran, siparişlerin kendilerinden çıktığını ve kendilerine geri dönüş olmadığını söyledi. Yani sorun restoran kaynaklı değil, kuryede veya süreçte bir problem olduğu açıkça görünüyor. Üstelik özellikle indirim kuponu kullandığım siparişlerde bu tür iptallerin yaşanması, indirimli siparişlerimde sorun çıkarıldığı izlenimini oluşturuyor ve bu da güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Adreste olmama rağmen aranmadığım ve buna rağmen siparişlerin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Kupon kullanarak verdiğim bu iki siparişteki kuponlarımın iade edilmesini, indirim kuponu kullanılan siparişlerimde yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve siparişlerimi “adreste bulamadık” diyerek iptal eden iki kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.