Patates Kızartması Ve Ayran Eksik; Müşteri Yardımı Yok

Yemeksepeti üzerinden Menemen Noktası adlı restorandan bugün saat 13.00 civarında bir Menemen menü siparişi verdim. Siparişim 13.24’te teslim edildi ancak menüde açıkça belirtilen patates kızartması ve ayran tarafıma gönderilmedi, sadece Menemen geldi ve ürünü henüz tüketmedim.

Eksik ürün bildirmek için Yemeksepeti canlı yardım kısmına girdiğimde ise karşıma tek bir gerçek insan bile çıkmadı. Sürekli tuşlamalı, otomatik yanıtlarla ilerleyen bir sistem var ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Eksik ürün var” seçeneğini işaretlediğimde de menüdeki hangi ürünün eksik olduğunu tek tek işaretleyebileceğim bir alan bulunmuyor, sistem doğrudan tüm menünün ücretini iade etmeye yönlendiriyor. Ben sadece eksik olan patates kızartması ve ayran için işlem yapmak istiyorum fakat sistem buna da izin vermiyor.

Menüleri içeriği nedeniyle belirli bir ücret ödeyerek alıyoruz ve restoran tarafında menünün içeriği ayrıntılı şekilde yazılırken, Yemeksepeti tarafında ne restorana ulaşabiliyorum ne de gerçek bir müşteri hizmetine. Restoranın numarasını aradığımda da Yemeksepeti’nin telefonu çıkıyor, orada da sadece restoranlara hizmet verdiklerini, kullanıcı olarak benim muhatap alınmadığımı söylüyorlar. Para harcayan kullanıcı olarak ortada kalıyorum ve mağduriyetimi anlatabileceğim hiçbir gerçek iletişim kanalı bulamıyorum.

Yemeksepeti’nin yıllardır bu sektörde olan bir firma olarak müşterisini bu kadar geri plana atması, karşımıza hiçbir muhatap koymaması, para harcayan insanlara “zaten parayı harcıyorsun, nasıl harcadığının bir önemi yok” duygusunu yaşatması ve sadece otomatik bir sistemle yetinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gelen patates kızartması ve ayran için, menüden bağımsız şekilde eksik ürün bazında hakkım olan iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için ya gerçek bir müşteri hizmetleri kanalının tekrar devreye alınmasını ya da iade sürecinde menü içeriğinin tek tek seçilebildiği, adil bir sistem kurulmasını istiyorum.