Müşteri Kaynaklı Sipariş İptalleri Nedeniyle 6.000 TL Zararın Telafisi Talebi

Yemeksepeti ile yaklaşık 3 yıldır aktif olarak çalışan bir işletmeyiz. Temmuz ve Ağustos aylarında 3 kez tamamen müşteri kaynaklı sipariş iptali yaşadık. Bu iptaller sonucu yaklaşık 6.000 TL tutarında bir kaybımız oluştu.

Sözleşmemizde bu tür müşteri kaynaklı iptallerde işletmenin zararıyla ilgili herhangi bir madde bulunmamasına rağmen, yaşadığımız kaybın telafi edilmesi için defalarca kez iskonto talebinde bulunduk. Buna rağmen her seferinde talebimiz olumsuz yanıtlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen siparişlere ait detayları ve “müşteri iptali” ibarelerini gösteren ekran görüntülerini de kayıt altına aldık ve yetkililerle paylaştık. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptık ve yine defalarca e-posta gönderdik ancak hiçbirinden olumlu ya da somut bir dönüş alamadık. Uzun süredir Yemeksepeti ile çalışan bir işletme olarak bu yaklaşımın iş ortağına karşı adil olmadığını düşünüyoruz.

Müşteri kaynaklı iptaller nedeniyle oluşan yaklaşık 6.000 TL’lik zararımızın, sözleşme hükümleri de dikkate alınarak tarafımıza iskonto ya da başka bir uygun yöntemle telafi edilmesini ve benzer durumlarda işletmelerin mağduriyet yaşamayacağı şeffaf ve adil bir iptal/iskonto politikasının uygulanmasını talep ediyoruz.