Müşteri Kaynaklı İptallerde Ödeme Alınamıyor Ve Ürünler Geri Gelmiyor

Yemeksepeti üzerinden kendi işletmemden müşterilere gönderim yapıyorum. Zaman zaman siparişleri hazırlayıp göndermeme rağmen, müşterinin kaynaklı iptal ettiği siparişlerin ödemesi tarafıma yapılmıyor ve gönderdiğim ürünler de bana geri getirilmiyor. Bugün de yine aynı durum yaşandı ve yaklaşık 600 TL tutarında ürün gönderdiğim bir siparişte hem ödeme alamadım hem de ürünlerim geri gelmedi.

Bu durumda hem ürün maliyeti, hem hazırlık sürecine harcanan emek, hem de kargo/gönderim masrafı tamamen işletmemin üzerinde kalıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Konuyla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin müşteri kaynaklı olduğu, bu nedenle ödeme alamayacağım ve ürünlerin de geri getirilmeyeceği söylendi.

Müşteri kaynaklı iptallerde, işletmelerin tüm riski tek başına üstlenmek zorunda bırakılmamasını, bu tür durumlarda ya ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ya da ürünlerin işletmeme iade edilmesini talep ediyorum. İşletmelerin emek ve maliyetlerini koruyacak adil bir çözüm ve süreç düzenlemesi yapılmasını istiyorum.