Müşteri Talebiyle Bilgi Verilmeksizin Sipariş İptali Ve İşletmeye Yüklenen Maliyetler

Yemeksepeti kurumsal restoran üyesi bir işletme olarak, götürmüş olduğum siparişlerde müşterinin talebine dayanarak siparişlerin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edilmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Bu durum son zamanlarda 2–3 kez tekrarlandı ve her seferinde hem kurye ücretini ödemek zorunda kaldım hem de gönderdiğim ürünlerin bedelini alamadım. Toplamda yaklaşık 1500 TL civarında zarar oluştu.

Konu ile ilgili Yemeksepeti restoran destek hattı ile görüştüğümde bunun kendi uygulamaları gereği olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri talebi ile, işletmeye haber verilmeden sipariş iptal edilmesi ve tüm maliyetin sadece işletmeye yüklenmesini kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişlerin ürün bedelleri ve kurye ücretlerinin tarafıma ödenmesini ve bundan sonraki süreçte, müşteri talebiyle yapılacak iptallerde işletmeye mutlaka bilgi verilerek, maliyetin tek taraflı olarak bize yüklenmediği adil bir sistem düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.