to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Siparişlerin Sonradan İptali İşletmemi 10 Bin TL Zarara Soktu
Yemeksepeti’nde satıcı olarak işletmem bulunuyor ve her özel günde işletmemi açık konuma getirmeme rağmen teslim edilen ürünlerin büyük bir kısmı sistem tarafından iptale düşüyor. Özellikle Ramazan Bayramı’nda teslim edilmiş olan yaklaşık 10 adet veya daha fazla siparişin sonradan iptal edilmesi nedeniyle ciddi anlamda zarara uğradım. Benzer bir durum dün yaşanan siparişlerde de tekrar etti ve yine teslim edilmesine rağmen sipariş iptalleriyle karşılaştım.
Müşteriyi korumak adına yapılan bu uygulamanın, esnaf olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Teslimi sağlanmış, maliyeti oluşmuş siparişlerin sonradan iptal edilmesi nedeniyle toplamda 10 bin TL’nin üzerinde zararım oluştu. Tüm bu yaşananlar hem maddi anlamda hem de motivasyon olarak işletmemi olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sadece inceleme yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ne zararım için bir karşılık ne de bu durumun tekrar yaşanmaması için net bir adım tarafıma iletilmedi.
Yaşadığım zararların Yemeksepeti tarafından karşılanmasını ve bu tür tekrar eden mağduriyetler nedeniyle Yemeksepeti üzerindeki işletme hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Teslimi gerçekleşmiş siparişlerin sonradan iptal edilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve esnafı bu şekilde zarara uğratmayacak bir sistem kurulmasını bekliyorum.
Gelişme
Bücürük Petshop işletmesi olarak Yemeksepeti üzerinden aldığımız siparişleri Yemeksepeti’ne ait Pelican uygulaması entegreli şekilde kullanmaktayız. 27.05.2026 tarihinden itibaren Pelican üzerinden gelen siparişlerin hepsinin otomatik olarak kabul edilip, ürünlerin teslimi yapıldıktan sonra siparişlerin iptale çekilmesi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım.
Sistem kaynaklı yaşanan bu durum yüzünden işletmem, ürünü teslim edip maliyetlerine katlanmasına rağmen, sonradan iptal edilen siparişler nedeniyle ödemesini alamamaktadır. Onlarca kez kayıt açmama ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, sadece bugün aranarak dönüş yapıldı ve tüm bu zarara rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadığı, zararımın karşılanmasına yönelik somut bir adım atılmadığı ifade edildi.
Bu süreç nedeniyle Yemeksepeti panelimin kapatılması için ayrıca başvuruda bulundum ancak bu talebimle ilgili süreç de hâlâ neticelenmedi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sistemdeki bu sorunun incelenerek maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını, ayrıca Yemeksepeti hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
