Yemeksepeti Üzerinde Müşteri Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerde Ödeme Alınamaması

Yaklaşık 1 yıldır Yemeksepeti üzerinden çalıştığım restoran hesabımda, özellikle müşteri adreste bulunamadığı gerekçesiyle iptal edilen siparişler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 05.05.2026 tarihinde verilen ve tarafıma teslim edilen bir siparişte de aynı durum tekrarlandı; müşteri adreste bulunamadığı için sipariş iptal edildi, ancak ne ödemesi tarafıma yapıldı ne de teslim edilmiş ürün geri getirildi.

Bu, ilk kez yaşadığım bir müşteri kaynaklı iptal değil. Defalarca benzer şekilde siparişlerim iptal edildi, fakat her seferinde gönderdiğim ürünler ya müşteride ya da kuryede kaldı, bana ne ödeme yapıldı ne de ürünler geri döndü. Sorumlusu olmadığım bu iptaller yüzünden şu ana kadar yaklaşık 5.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu.

5 Mayıs’tan bu yana defalarca Yemeksepeti tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece hazır e‑posta metinleriyle dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri Yemeksepeti müşterisi, kurye Yemeksepeti kuryesi olmasına rağmen, iptali de Yemeksepeti müşterisi vermişken, restoran olarak hem ürünlerimden hem de hak ettiğim ödemeden mahrum bırakılıyorum.

Ben kuryelerinize yemek ısmarlamak istemiyorum; ya teslim edilen ürünler iptal durumunda eksiksiz şekilde restorana geri getirilsin ya da tamamen müşterinizden kaynaklanan bu iptal siparişlerin bedeli restoranlara eksiksiz olarak ödensin. Yüksek komisyon oranlarıyla çalışan bir platformdan, en azından bu temel mağduriyetin giderilmesini ve bugüne kadar oluşan tüm müşteri kaynaklı iptallerden doğan maddi zararımın incelenerek karşılanmasını talep ediyorum.