Mola Sırasında Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi, Yardımcı Bulunamadı

22.09.2026 tarihinde Niğde Merkez’de iş yerimdeyken, mola saatimden yaklaşık yarım saat önce Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Whopper menü siparişi verdim. Siparişim uygulamada onaylandı ve hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen, ben molaya çıktıktan sonra yarım saat geçmesine karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ne Yemeksepeti tarafında ne de restoran tarafında ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Uygulamada müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kişi yoktu, sadece otomatik “restoranı ara” butonu vardı. O buton üzerinden arama yaptığımda ise eksik veya hatalı arama yaptığım yönünde bir uyarıyla karşılaştım ve görüşme sağlanamadı. Bu süreçte siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu ve sistem, bu aşamada iptal edemeyeceğimi belirten robot bir yanıt gösterdi.

Yaklaşık bir saatlik mola sürem boyunca sipariş gelir umuduyla bekledim, iptal de edemedim ve sonuç olarak molam bitti, yemek yiyemeden aç kaldım. Ödeme kapıda/kartla seçili olduğu için ücret ödememiş olsam da, Yemeksepeti’ne güvenip başka bir yerden yemek söylememiş olmam, asıl mağduriyetim oldu. Üstelik yaşanan bu gecikmeyle ilgili ne Yemeksepeti’nden ne de Burger King’ten herhangi bir açıklama, bilgilendirme, arama ya da e-posta gelmedi.

Hem siparişin teslim edilmemesi hem de bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak ve bilgilendirilmemek nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşadığım aksaklığın nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle artık Yemeksepeti uygulamasını kullanmayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.