McDonald's Çocuk Menüsü Eksik Ve Yanlış Gönderildi, İade Gerçekleşmedi

22 Ağustos 2026 günü saat 16.07 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul’daki bir McDonald's şubesinden çocuklarıma iki adet çocuk menüsü içeren toplam 415 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişte menüde yer alan domates seçeneğini özellikle işaretledim, patates istemedim ve not kısmında da çocukların hangi oyuncakları istediklerini tek tek yazdım.

Buna rağmen sipariş yaklaşık 1–1,5 saat gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir sürede teslim edildi. Teslim edilen siparişte çocuk menülerinin oyuncakları yoktu, domates yerine patates gönderilmişti, ayrıca soslar ve peçete de yer almıyordu. Bir adet et burger ise hiç gönderilmemişti; sonuç olarak elimde sadece bir tavuk burger ve iki küçük patates kalmış oldu ve bunun için 1,5 saat beklemek zorunda kaldık.

Eksik gönderilen et burger için müşteri hizmetleri ile yazıştığımda #dpwr-2634-gfb5 numaralı siparişe istinaden 235 TL tutarında iade yapılacağını belirttiler. Ben hem eksik olan et burgerin hem de gönderilmeyen oyuncakların tekrar gönderilmesini talep ettim, ancak sadece 235 TL’lik kısmı iade edebileceklerini söylediler. Bana iadenin yapılacağının yazılı olarak iletilmesine rağmen, kredi kartı ile ödemesini yaptığım bu siparişe ait 235 TL tutarındaki iade kredi kartı hesabıma hiç geçmedi ve üzerinden 3 iş gününden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen herhangi bir hareket görünmedi.

Hem çocuk menülerinin içeriği eksik ve hatalı gönderilerek mağdur edildim hem de müşteri desteği üzerinden açıkça vaat edilen iade gerçekleştirilmedi. Ödenen 415 TL’lik sipariş için eksik ve yanlış hizmet sunulması ve sonrasında söz verilen iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik ürünler ve özellikle de gönderilmeyen oyuncaklar nedeniyle çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığının ve benim parasal mağduriyetimin giderilmesi için, #dpwr-2634-gfb5 numaralı siparişe ait 235 TL’lik iadenin ivedilikle kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.