Master Fast Food Hesabı Açılmadığı İçin İş Kaybı Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Master Fast Food adlı işletme olarak yaklaşık 2 haftadır Yemeksepeti hesabımızın açılmasını bekliyoruz ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk aradığımızda hesabımızın en geç 48 saat içinde açılacağı yönünde net bilgi verildi, ancak 48 saat dolduğunda tekrar aradığımızda böyle bir bilgilendirme yapılmadığı, yanlış bilgi verildiği söylendi. Müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımızda beklememiz istendi, 4–5 gün sonra yeniden aradığımızda bu kez hesabınızın silindiği söylendi ve hat kesildi. Devamında tekrar aradığımızda bu defa hesabımızın silinmediği, “kaybedilen” statüsüne geçtiği ve kayıt açıldığı ifade edildi. İki gün önce de menümüzün Trendyol GO / Trendyol Yemek üzerinden kopyalanarak sisteme aktarılacağı söylendi, ertesi gün aradığımda ise böyle bir şey yapılamayacağı, başka bir sistemden menü alınamayacağı belirtildi.

Son görüşmemizde hatta bekletildikten sonra, “Eğer böyle bilgi verildiyse doğrudur, akşama kadar işleminiz tamamlanır, sizi ararlar, telefonunuzu açık tutun” denildi. Akşam olduğunda yine bir dönüş yapılmadı, tekrar aradığımızda bu kez hafta sonu olduğu için ekibin çalışmadığı söylendi. Süreç boyunca farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldık, defalarca hatta uzun süre bekletildik ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. İki haftadır hesabımız kapalı olduğu için iş kaybı yaşıyoruz, müşterilerimize ulaşamıyoruz ve ticari faaliyetimiz olumsuz etkileniyor.

İşletmemize ait Master Fast Food hesabının acilen yeniden aktif edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafımıza neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için 0545********40 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.