Yemeksepeti Partner Restoran Üyeliği Aktif Edilememesi Ve Temsilci İlgisizliği

Yaklaşık 20 gündür Yemeksepeti üzerinden restoranım için partner restoran üyeliği açtırmaya çalışıyorum ancak süreçteki temsilcinin yanlış yönlendirmeleri ve verdiği hiçbir sözü tutmaması nedeniyle hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte benden kimlik, vergi levhası, menü gibi evraklarla birlikte doğrulama için 1 TL göndermem istendi, bu ödemenin ardından işlemlerin hemen başlatılacağı söylendi. Dekontu göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen üyeliğim aktif edilmedi.

Temsilci, başka bir platformdaki (Trendyol) menümü kopyalayacağını söyleyerek menü hazırlama sürecini de üstlendi ancak hem bu işlemin aslında yasak olduğunu sonradan öğrendim hem de menümü yanlış kopyaladığını gördüm. Telefonda bana “Dekontu gönderin, yarın sabah ilk iş aktivasyon biriminden sizi aratacağım” şeklinde söz vermesine rağmen günlerce ne arayan oldu ne soran. Yazdığım mesajlara da çok geç ve düzensiz şekilde dönüş yapılması işimi iyice zorlaştırdı.

Örneğin çarşamba, perşembe ve cuma günleri attığım mesajlara hiç cevap verilmedi, pazar akşamı saat 8’de ancak geri dönüş alabildim. Hem süreç gereksiz yere uzatıldı hem de muhatap bulamadım; telefon, mesaj ve mail dahil her kanaldan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen temsilciden başka yetkili bir yönetici ile görüştürülmedim. En sonunda da çalışan panelimi kapattı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Yemeksepeti gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir yapıda temsilci kaynaklı bu kadar ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Üyelik sürecimin acilen yeniden ve şeffaf biçimde, yetkin bir kişi tarafından ele alınmasını, panelimin tekrar açılmasını ve tüm bu gecikme ile hatalarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.