Makarnam Restoranında Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Seçeneği Olmaması

Makarnam adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden 18 Ocak Pazar günü saat 19.20’de vermiş olduğum sipariş, üzerinden yaklaşık 1 saat 15 dakikayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Uygulamada sipariş durumu uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve sistem üzerinden iptal etme imkanı sunulmamaktadır. İlgili sipariş numaram gl0r-49dv'dir.

Siparişle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmamakta, yalnızca “olumsuz hava koşulları” gibi genel ve muğlak ifadelerle beklemem istenmektedir. Ancak bu durumun, siparişin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve iptal seçeneğinin tamamen kapatılmasını haklı kıldığını düşünmüyorum.

Ödeme şekli kapıda ödeme olmasına rağmen, müşterinin bu şekilde belirsiz bir süre bekletilip ne siparişin teslim edilmesi ne de iptal imkanı tanınması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu durum sebebiyle özel bir maddi talebim yoktur; ancak bu tarz bir hizmet anlayışının doğru olmadığını, zaman kaybı ve güven kaybına yol açtığını belirtmek isterim.

Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına, Makarnam adlı restoran ve Yemeksepeti platformu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve benzer gecikme ve iptal sorununun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.