to read complaints and reviews, or file yours.Üç Saat Bekleyen Yolda Kalan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi
8 Ocak saat 17:05’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Makarnacısı’ndan verdiğim sipariş, üzerinden 3 saat geçmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş teslim edilmiş veya iptal edilmiş gibi de görünmüyor, sadece sürekli yolda olarak kalıyor.
Yaşadığım bu gecikme üzerine Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, telefonlara cevap vermedikleri için işlem yapamadıklarını ve sipariş kuryede göründüğü için iptal de edemediklerini söylediler. Bu süreçte ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden net bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Uzun süren bu gecikme nedeniyle artık evden ayrılmak zorundayım; sipariş şu andan sonra gelse bile teslim alma imkanım kalmadı.
Bu nedenle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ücretimin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
08 Ocak saat 17:06’da Yemeksepeti üzerinden Ankara Makarnacısı Eskişehir şubesinden ang4-vhgo kodlu bir sipariş verdim. Sipariş, yaklaşık 3 saat boyunca uygulamada sürekli kuryede olarak gözüktü ve sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadan sistemde teslim edildi şeklinde işaretlendi.
Restoranın kayıtlı telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de onlar da restorana ulaşamadıklarını söylediler ve sorun çözülmedi.
Hem yemeğim elime ulaşmadığı hem de teslim edildi göründüğü için mağdur oldum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
