Karekod Yok, 2.320 TL Alındı, Soğuk Yemek Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Van İpekyolu Doyuyo şubesinden 27 Eylül Pazar günü saat 19.55’te #m4h2-2639-a3u4 numaralı siparişimi verdim. Ödeme yöntemi olarak kapıda kredi/banka kartı ile ödemeyi seçtim ve karekod ile ödeme yapmayı planlıyordum. Ancak gelen kurye NFC özellikli telefon getirdiğini, bu nedenle karekod oluşturulamayacağını söyledi ve bu süreçte 2100 liralık sipariş için benden 2320 lira tahsil edildi. Aradaki farkın neden alındığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun yanında gelen yemekler son derece soğuktu ve bu yüzden üründen de hiçbir şekilde memnun kalmadım. Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi restoran üzerinden iletebileceğim söylendi. Restoranla iletişime geçtiğimde ise bunun Yemeksepeti ile ilgili olduğu ifade edildi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Tekrar Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise temsilci konuşmama dahi tam olarak müsaade etmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Hem Doyuyo Van İpekyolu şubesinin ödeme ve ürün kalitesi konusundaki tutumundan, hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Fazla tahsil edilen tutarın iadesinin yapılmasını ve yaşadığım soğuk ürün ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.