Kapalı Restorandan Sipariş Alındı, İptal Seçeneği Yok, Canlı Destek Bulunamıyor

11 Haziran 2026 günü saat 23.14’te Yemeksepeti üzerinden Üsküdar’daki Granny's Waffle isimli restorandan sipariş verdim. Restoranın fiilen kapalı olmasına rağmen uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve sistem üzerinden siparişi iptal etme imkanım da yoktu. Ücretim kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir ürün ne de iptal seçeneği vardı.

Bu süreçte asıl büyük sorun, Yemeksepeti’nde gerçekten ulaşılabilir bir canlı yardım kanalının olmamasıydı. Uygulama içinde yardım bölümlerine baktığımda ne doğru düzgün bir canlı destek hattına ne de ulaşabileceğim bir telefon numarasına erişebildim. Sipariş verdikten sonra ortada muhatap bulamadığım için kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Ücret ödeyip ypro gibi ek hizmetlerden faydalanıyor olmama rağmen bu durumda da hiçbir destek alamadım.

Yemeksepeti’nden, öncelikle bu siparişe ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, kapalı restoranlardan sipariş alınmasının engellenmesini ve en önemlisi kullanıcıların böyle durumlarda anında ulaşabileceği gerçek bir canlı yardım hattının devreye alınmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınarak düzeltilmesini bekliyorum.