Yemeksepeti'nde Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

4 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.17’de Yemeksepeti üzerinden HD İskender’den 1.320 TL tutarında, öncelikli teslimat seçeneğini ücret ödeyerek tercih ettiğim bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin yaklaşık 20–30 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak saat 20.32 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmemişti, toplamda 1 saat 15 dakikalık bir gecikme yaşandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefondan aradığımda sürekli uygulamaya yönlendirildim. Uygulama içinde de otomatik arama, yardım merkezi, oradan müşteri hizmetlerine yönlendirme gibi karmaşık bir süreç var ve belli bir süre geçmeden kimseye ulaşamıyorsunuz. Ancak yaklaşık 20.30 civarında müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Yani kullanıcı olarak doğrudan, hızlıca bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Sonunda siparişim hiç teslim edilmeden iptal etmek zorunda kaldım.

Yemeksepeti ypro üyesiyim ve özel bir hizmet alıyormuşum gibi lanse edilmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte hiçbir artı değer göremedim, aksine paramızla rezil olduğumuzu hissediyorum. Dakika ve teslimat süresi konusunda net vaatler verilip tutulmaması ve müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Yemeksepeti’nden talebim, siparişlerin ne zaman teslim edileceği konusunda uygulamada gösterilen sürelerin gerçekçi ve doğru şekilde yazılması ve müşteri hizmetlerine hızlı, doğrudan ulaşılabilir bir sistem kurulmasıdır. Yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.