İptal Edilen Siparişte Ücret Cüzdana Aktarıldı, Teslimat Gecikti

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte sipariş kabul edilmiş, kredi kartımdan ödeme çekilmiş; ancak yaklaşık 10 dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair bildirim almış bulunmaktayım. Siparişimin iptal edileceği tarafıma önceden bildirilmediği gibi, kredi kartımdan tahsil edilen tutar da herhangi bir talebim, onayım veya iznim alınmadan Yemeksepeti cüzdanına aktarılmıştır. Ben cüzdandan ödeme yapmadım, kredi kartımdan ödeme yaptım. Bu nedenle, kartımdan çekilen tutarın hangi hukuki dayanakla ve neden tarafıma sorulmadan cüzdana aktarıldığının açıklanmasını ve ücretin ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

İkinci olarak başka bir restorandan verdiğim siparişte uygulamada teslimat süresi 35-40 dakika olarak gösterilmesine rağmen siparişim yaklaşık bir saat, hatta bir saati aşmış olabilecek bir sürede teslim edilmiştir. Bu süreçte kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Yemeksepeti’nde müşteri olarak canlı desteğe bağlanabileceğim bir kanal bulunmaması da ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteriden ödeme alınırken her şey açık ve hızlı ilerlerken, sorun yaşandığında müşteri hizmetine ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Üstelik yaklaşık bir saat bekledikten sonra siparişimi buz gibi ve dökülmüş şekilde teslim almak zorunda kaldım. Böyle bir hizmeti kabul etmek zorunda değilim.

Yukarıda belirttiğim mağduriyetlerin giderilmesini, tarafıma açık ve yazılı açıklama yapılmasını ve ücret iademin uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.