Teslimat Gecikmesi Ve Rızasız İade Cüzdana Aktarılması

Yemeksepeti üzerinden 18:52’de teslimat süresi 15–20 dakika görünen Kebo adlı restorandan sipariş verdim. Aradan yaklaşık 50 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için 19:44’te, ofisin 10 dakika içinde kapanacağını ve havanın soğuk olduğunu, kuryeyi beklemek istemediğimi belirterek yardım talebi oluşturdum ve siparişi iptal ettim.

Sipariş iptal edildikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan iade tutarının doğrudan Yemeksepeti cüzdan uygulamasına aktarıldığını gördüm. Paramın kredi kartıma iadesini istediğimi, bana sorulmadan paramın bu şekilde tutulamayacağını açıkça yazmama rağmen yardım sayfası üzerinden tek taraflı olarak iletişim sonlandırıldı. Ayrıca uygulama içinde kredi kartıma iade seçeneğini bulmak için çeşitli alt menülerde dolaşmak zorunda bırakıldım ve yaklaşık 10 dakika boyunca bu seçeneği aradım. Konuya ilişkin ekran görüntüsünü de aldım.

Hem taahhüt ettikleri 15–20 dakikalık teslimat süresinin yaklaşık 1 saate çıkması, hem de iade tutarının rızam dışında Yemeksepeti cüzdanına aktarılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve paramın rızam dışında tutulduğunu hissediyorum. Bu uygulamanın hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum ve yetkili mercilere ayrıca şikayette bulunmayı planlıyorum.

Öncelikle ilgili siparişe ait iade tutarımın hiçbir ek işlem yapmaya zorlanmadan doğrudan kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca Yemeksepeti’nin müşterinin açık rızası olmadan iadeleri otomatik olarak cüzdana aktarma uygulamasından tamamen vazgeçmesini talep ediyorum. Bu durumun diğer kullanıcıların da zarar görmeyeceği şekilde düzeltilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.